医療業界向けコンタクトセンターソフトウェア

卓越した患者体験を生み出す。

患者や医療従事者に愛される体験を提供することが、お客様の任務です。それを可能にする、シンプルで安全かつ強力なクラウドコンタクトソリューションを構築することがNICEの使命です。

患者の期待に応える。

患者ケアや会員サービスへの期待が高まっています。また、効率化やコスト削減への要求も高まっています。NICEのヘルスケアコールセンターソフトウェアがお手伝いします。

関連業界

健全なイノベーション。

Envera HealthがCXoneを使用して、1,300の異なる医療スキルに基づき患者の電話を自動的にルーティングした方法を説明します。さらに、コンタクトアナリティクスを導入し、患者ケアをさらに強化した方法もご覧ください

患者のプライベートなデータを保護。

プライバシーの保護に関するリスクは、かつてないほど高くなっています。NICE CXoneは、患者データだけでなく、お客様の評判を守ります。NICE CXoneは、一般的な医療セキュリティおよびプライバシーコンプライアンス基準に準拠しています。

運用コストの削減

患者や医療従事者へのサービス向上のために設計された最新のクラウドコンタクトセンターにアップグレードすることで、運用コストを最大30%削減できます

業務の効率化

支払者・患者と請求・回収担当者とのコミュニケーションを効率化します。

コミュニケーションの自動化

スケジュールやスキルに応じて、患者に適切なケアプロバイダーを紹介します。

コンプライアンスの維持

患者の健康情報から予約スケジュールまで、HIPAAおよびポリシーに準拠したコミュニケーションを実現します。

医師の注文通り。

「このシステムの柔軟性を通じて、人員配置に影響を与える労働組合の規則やカリフォルニア州規制の遵守を確約することができます。スタッフの理想的なスケジュールを作成するためにこのシステムを利用しています。シフト希望プロセスもすべてこのシステムで管理しています」 - WellStar Health System、Alan Clayton氏